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RETURNS
Our return window is 30 days from the day your pair is delivered. If 30 days have passed since delivery, unfortunately we cannot offer a refund or exchange.

Returns and exchanges are free. We send you a prepaid return label.

To be eligible for a return, your pair must be unworn and in the same condition that you received it. It must also be in its original packaging.

Non-returnable items:
* Gift cards

To complete your return, we require your order number or proof of purchase.

Please do not send your pair back without contacting us first at ventas@altobellos.com.

In some situations only partial refunds can be granted:
* Any item that is not in its original condition, is damaged, or has missing parts for reasons not due to our error.
* Any item that is returned more than 30 days after delivery.

CANCELLATIONS
Every Altobellos pair is made to order. No leather is cut until your order is confirmed. If you cancel before that point, we refund your order in full. To cancel, email ventas@altobellos.com with your order number.

GUARANTEES
Perfect Fit Guarantee (Made to Measure). Your measurements are taken in person by an Altobellos Fitting Specialist before your pair is made. If the fit isn't right, you may choose a remake at no charge or a full refund.

Two-year guarantee (all shoes). Every pair is covered against manufacturing defects for two years. This covers workmanship and materials. It does not cover normal wear from everyday use, such as sole wear or scuffing. If a defect appears, email ventas@altobellos.com with your order number and photos, and we will take care of it.

REFUNDS
Once your return is received and inspected, we will email you to let you know that we received it. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.

If approved, your refund will be processed and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within 30 days at most.

LATE OR MISSING REFUNDS
If you have not received your refund yet, first check your bank account again.
Then contact your credit card company, as it may take some time before your refund is officially posted.
Next, contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.
If you have done all of this and you still have not received your refund, please contact us at ventas@altobellos.com.

EXCHANGES
Exchanges are free. Email ventas@altobellos.com with your order number. Once we approve your exchange, we send you a prepaid return label, and we ship your replacement after we receive your pair. Defective or damaged items are always replaced at no cost.

GIFTS
If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you will receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.
If the item was not marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and they will find out about your return.

RETURN SHIPPING
Return shipping is free: we provide the prepaid label. Please do not mail your pair without contacting us first. Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you may vary.

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COLOMBIA

DEVOLUCIONES
Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si 30 días han pasado desde tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
Productos no retornables:
* Tarjetas de regalo

Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.
Por favor no envíes tu compra de retorno al fabricante sin contactarte previamente con nosotros al +57 313 8677646 o al correo comercial1@openhouse.com.co.
Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar cambios parciales, en caso de ser elegible para tu devolución:
* Cualquier ítem que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.
* Cualquier ítem que sea devuelto más de 30 días después del envío.

REEMBOLSOS
Solo reembolsamos artículos que estén defectuosos o dañados. Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método más apropiado para efectuar tu reembolso en un plazo máximo de 30 días.

REEMBOLSOS TARDÍOS O PERDIDOS
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez.
Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente.
El próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se postee.
Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a comercial1@openhouse.com.co.

ARTÍCULOS EN OFERTA
Los artículos obtenidos en ofertas serán cambiados por artículo de igual referencia en caso de que el defecto sea de fabricación. Si quieres un artículo de otra referencia será necesario pagar el monto faltante, en caso de ser de mayor valor al monto pagado, y no se devolverá el dinero si se elige uno de menor valor al monto pagado. En ningún caso se hará la devolución del dinero.

INTERCAMBIOS
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados sin costos de envío. En caso de solicitar un intercambio por color o talla, los costos del envío serán responsabilidad tuya. Envíanos un correo electrónico a comercial1@openhouse.com.co. Cuando te hayamos aprobado el intercambio, envía el artículo a la Carrera 24 B #17A -05 SUR PISO 2, código postal: 111511, Bogotá, Colombia.

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